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Prompt: escribir la respuesta a una crítica pública

Tres versiones de la misma respuesta, para elegir con la cabeza fría en vez de escribir con la caliente.

Por Redação Swonkie

Equipa editorial

2026-08-18

Voy a pegar un comentario público negativo sobre la marca. Antes de escribir nada, clasifícalo:
crítica con razón, malentendido, o provocación sin petición.

Después escribe tres respuestas posibles:
1. Corta, pública, que reconoce y propone un camino concreto
2. Corta, pública, que corrige un hecho erróneo sin ironía
3. Ninguna respuesta, con la razón por la que no responder es mejor

Reglas: nada de "sentimos que te hayas sentido así". Ninguna explicación de más de dos frases.
Nunca prometer lo que yo no haya confirmado que es posible.

Al final, di cuál de las tres recomiendas y por qué.

El error que convierte un comentario en veinte es responder rápido y en el mismo tono. Este prompt existe para meter un intervalo entre leer y escribir, y para poner el silencio al mismo nivel que las demás opciones.

La frase prohibida no es casual: "sentimos que te hayas sentido así" traslada el problema a quien reclamó, y todo el mundo que pasa por ahí lo lee así.

Cómo usarlo

Pegar el comentario y el contexto factual que se conoce. Sin hechos, la respuesta 2 sale inventada, que es el peor resultado posible.

Antes de publicar

Léela en voz alta. Si suena a defensa, todavía no está.

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Prompts
Casos de clientes

2026-07-28

Prompt: encontrar las objeciones escondidas en los comentarios

La pregunta que se repite diez veces en la bandeja de entrada es la pieza de contenido que falta en la web.

Un mes de comentarios contiene la lista de razones por las que la gente no compra. Casi nadie la lee.

Lee los comentarios y mensajes de este perfil del último mes y responde a tres cosas:

1. ¿Qué preguntas se repiten? Agrúpalas por tema y di cuántas veces apareció cada una.
2. ¿Qué objeciones aparecen, incluso cuando no se formulan como pregunta? (precio, confianza,
   plazo, complejidad, "no es para mí")
3. ¿Qué palabras usa esta gente para describir lo que necesita? Cítalas tal cual.

No cuentes elogios ni agradecimientos. No sugieras respuestas: solo muéstrame lo que hay, con
ejemplos reales. Si una objeción aparece una sola vez, di que apareció una sola vez.

Redação Swonkie

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Prompts
Publicación

2026-10-27

Prompt: la revisión final de un texto antes de publicar

Si está todo bien, di que está todo bien. Un revisor que sugiere siempre algo deja de leerse.

Siete comprobaciones antes de publicar. Ninguna es de gramática.

Revisa este texto antes de que lo publique. Comprueba, en este orden, y responde a cada punto con
"ok" o con el problema concreto:

1. ¿La primera línea funciona sola, antes del "ver más"?
2. ¿La promesa de la primera línea la cumple el resto?
3. ¿Hay alguna afirmación que no pueda demostrar si me la piden?
4. ¿Se entiende de qué va sin ver la imagen o el vídeo?
5. ¿Hay una petición clara al final, y se puede hacer en esta red?
6. ¿Alguna frase necesita contexto que solo tiene quien trabaja aquí?
7. ¿Hay algo que alguien de fuera pueda leer como ofensivo?

No reescribas el texto. Señala y explica. Si está todo bien, di que está todo bien en vez de
inventar una sugerencia.

Redação Swonkie

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Prompts
Estrategia

2026-10-20

Prompt: las preguntas de la reunión de arranque con un cliente

Ninguna pregunta cuya respuesta esté en la web. La reunión de arranque es para lo que no está escrito en ninguna parte.

Las respuestas que faltan en el primer mes son siempre las mismas. Preguntarlas el primer día ahorra semanas.

Voy a empezar a gestionar las redes sociales de una marca. Te doy el sector, qué vende y a quién.

Escribe las preguntas de la reunión de arranque, agrupadas en cinco bloques:
- negocio (qué hace dinero de verdad, qué es estacional, qué está cambiando)
- audiencia (quién compra, quién influye en la compra, quién nunca va a comprar)
- voz (qué no diría nunca la marca, quién firma, qué temas están prohibidos)
- operación (quién aprueba, con qué plazo, quién responde a los mensajes, quién tiene los accesos)
- éxito (qué tiene que pasar en tres meses para considerar que esto funciona)

Máximo seis preguntas por bloque. Preguntas abiertas, una cosa cada vez. Ninguna pregunta cuya
respuesta esté en la web de la marca.

Al final, indica las tres preguntas que, si quedan sin respuesta, hacen imposible hacer bien el
trabajo.

Redação Swonkie

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