Quando é que um canal deixou de compensar

Entra-se em redes por entusiasmo e sai-se por esgotamento, geralmente tarde demais. Entretanto consomem tempo, produzem números que ninguém lê e ocupam espaço no relatório.

Os sinais, por ordem de aparecimento

1. O alcance cai com o mesmo esforço, durante dois trimestres. Um trimestre é ruído. Dois trimestres seguidos com produção estável é tendência.

2. As interações vêm sempre das mesmas pessoas. Sinal de que a distribuição parou de trazer gente nova, e o que resta é uma audiência fechada.

3. Ninguém na equipa quer aquele canal. Parece um argumento fraco e não é: o canal que fica sempre para o fim é o que vai ser sempre produzido a correr.

4. As conversas úteis acontecem noutro sítio. Se os pedidos chegam todos por outra via, o canal já foi substituído sem ninguém ter decidido.

Antes de sair, três verificações

A rede mudou ou nós mudámos? Quedas de alcance em toda a plataforma são diferentes de quedas próprias. Comparar com os concorrentes acompanhados resolve isto em minutos.

Estamos a publicar o formato certo? Muitas quedas são formato desatualizado, não canal esgotado. Um perfil que continua a publicar imagens estáticas onde tudo o resto é vídeo vertical está a comparar-se com o passado dele.

O canal tem um papel que não é alcance? Apoio ao cliente, prova social, presença em pesquisa. Um canal com pouco alcance e muitas mensagens não é um canal morto.

Sair bem

Não se apaga a conta. Faz-se três coisas: uma publicação final que diz onde estamos agora, a descrição do perfil atualizada com a ligação para o canal ativo, e as mensagens continuam a ser respondidas. Custa uma tarde e evita que a conta pareça abandonada durante anos.

O que fazer com o tempo libertado

O erro seguinte é dividir o tempo pelas redes que ficam. Concentrar num canal só, durante um trimestre, produz mais do que espalhar. E se a saída correu bem, ninguém do lado de fora deu por ela.