Social Listening e Monitorização - Os benefícios e como fazer para a tua marca

Imagina que estás a organizar uma festa. Já passaste pelas fases de planear, convidar as pessoas e garantir que todos se estão a divertir. Mas agora, precisas estar atento ao que está a acontecer durante essa mesma festa. Ouves os comentários dos convidados, percebes quais são as músicas que mais e menos gostam, quais as que menos apreciam E reais a tempo para garantir que a festa continua a ser um verdadeiro sucesso. Na gestão de redes sociais, isso é o equivalente ao socialisting e à monitorização. É o momento em que escutas ativamente o que está a ser dito sobre a tua marca nas redes sociais, Identificas tendências e respondes de forma estratégica. Se no passo anterior falámos sobre como gerir comunidades nas redes sociais, Agora vamos focar-nos em como monitorizar essas interações Para tomar decisões mais informadas e melhorar continuadamente a tua estratégia. O social listening visa centralizar as conversas sobre temas à volta da nossa marca, Para que possamos participar nestas mesmas temáticas. Ou seja, é basicamente o processo de acompanhar as menções e conversas sobre a tua marca, Sobre os produtos ou o setor nas redes sociais. É ir além de simplesmente olhar para as notificações, as mensagens e os comentários. É muito mais do que isso. É sobre entender o que as pessoas estão a dizer, Identificar tendências e responder de forma estratégica. Mas quando é que esta fase é importante? Sempre. O social listening é uma prática contínua. No entanto, é especialmente crítico durante Lançamentos de produtos, campanhas de marketing Ou quando há uma crise de reputação na vossa marca. Saber o que está a ser dito em tempo real Permite-te ajustar rapidamente as tuas estratégias E mitigar os potenciais problemas. Agora, porquê é tão importante fazer de forma ativa e não só reativa? Primeiro, porque te oferece insights valiosos sobre o teu público. Podes descobrir o que eles gostam, o que eles não gostam Ou mesmo aquilo que eles desejam. Segundo, ajuda-te a identificar influenciadores e defensores da tua marca. E terceiro, permite-te responder rapidamente a feedbacks negativos, Mostrando que te importas com a opinião dos teus clientes. Além disso, quando descobres os tópicos sobre os quais o teu público fala nas redes sociais, Podes criar experiências para os clientes ou novos conteúdos que correspondam a esses mesmos interesses. Quando os clientes publicam comentários negativos sobre os teus produtos, Podes melhorar os mesmos e criar tutoriais que mostrem como utilizá-los. Quando a tua base de clientes publica comentários positivos sobre a tua marca ou produtos, Podes validar os produtos e identificar oportunidades de palavra-chave de cauda longa Para otimizar o copy do teu conteúdo. Aqui em baixo vais encontrar um artigo completo sobre como podes fazer esta escuta ativa Para a tua marca ou para o teu setor. Para te simplificar este processo, o Swonkie tem uma funcionalidade de social listening Para poderes acompanhar as menções à tua marca, hashtags, palavras-chave Principais tópicos relacionados com a tua marca. Vamos agora então demonstrar como é que podemos utilizar na prática Todo o potencial da ferramenta social listening ao dispor da vossa marca. Entrando dentro da plataforma, vocês encontram um menu chamado listening Onde dentro desse menu, se vocês já tiverem projetos criados, Vocês irão conseguir ver aqui vários projetos criados. Não tendo esses projetos criados, vocês vão aqui a criar novo projeto. Dentro de criar o projeto, nós, olhando inicialmente para a plataforma, Podemos atribuir o nome do projeto, Para depois conseguirmos saber em que projeto está a pesquisa que nós efetuámos. E, por exemplo, vamos aqui criar projeto share. Ok, faria, por exemplo, um exemplo da pesquisa que iríamos fazer para a nossa framework share Depois posso selecionar quais são as fontes onde eu quero fazer esta pesquisa, Ou seja, em que canais, seja de social media ou do web, eu vou pesquisar para ter estas informações. Nós conseguimos ter o Fa