Três versões da mesma resposta, para escolher com a cabeça fria em vez de escrever com a quente.
Por Redação Swonkie
Equipa editorial
2026-08-18
Vou colar um comentário público negativo sobre a marca. Antes de escreveres seja o que for, classifica-o: crítica com razão, mal-entendido, ou provocação sem pedido. Depois escreve três respostas possíveis: 1. Curta, pública, que reconhece e propõe um caminho concreto 2. Curta, pública, que corrige um facto errado sem ironia 3. Nenhuma resposta, com a razão pela qual não responder é melhor Regras: nada de "lamentamos que se tenha sentido". Nada de explicações com mais de duas frases. Nunca prometer o que eu não confirmei que é possível. No fim, diz qual das três recomendas e porquê.
O erro que transforma um comentário em vinte é responder depressa e no mesmo tom. Este prompt existe para introduzir um intervalo entre ler e escrever, e para pôr a opção de silêncio ao mesmo nível das outras.
A frase proibida não é acidental: "lamentamos que se tenha sentido" transfere o problema para quem reclamou e é lida como tal por toda a gente que passa por ali.
Colar o comentário e o contexto factual que se conhece. Sem factos, a resposta 2 sai inventada, que é o pior resultado possível.
Lê-la em voz alta. Se soar a defesa, ainda não está. E veja também como triar comentários difíceis.
A pergunta antes de responder não é o que dizer. É quantas pessoas viram isto até agora.
A maior parte das crises nas redes sociais começou numa resposta apressada a um comentário que ninguém teria visto.
Redação Swonkie
Equipa editorial
A pergunta que se repete dez vezes na caixa de entrada é a peça de conteúdo que falta no site.
Um mês de comentários contém a lista de razões pelas quais as pessoas não compram. Quase ninguém a lê.
Lê os comentários e mensagens deste perfil no último mês e responde a três coisas: 1. Que perguntas se repetem? Agrupa por assunto e diz quantas vezes cada uma apareceu. 2. Que objeções aparecem, mesmo quando não são feitas como pergunta? (preço, confiança, prazo, complexidade, "não é para mim") 3. Que palavras é que estas pessoas usam para descrever o que precisam? Cita-as tal e qual. Não contes elogios nem agradecimentos. Não sugiras respostas: só me mostra o que está lá, com exemplos reais. Se uma objeção só aparece uma vez, diz que só apareceu uma vez.
Redação Swonkie
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Se estiver tudo bem, diz que está tudo bem. Um revisor que sugere sempre alguma coisa deixa de ser lido.
Sete verificações antes de publicar. Nenhuma delas é sobre gramática.
Revê esta legenda antes de eu publicar. Verifica, por esta ordem, e responde a cada ponto com "ok" ou com o problema concreto: 1. A primeira linha funciona sozinha, antes do "ver mais"? 2. A promessa da primeira linha é cumprida pelo resto? 3. Há alguma afirmação que eu não consiga provar se me perguntarem? 4. Percebe-se do que se trata sem ver a imagem ou o vídeo? 5. Há um pedido claro no fim, e é possível fazê-lo nesta rede? 6. Alguma frase precisa de contexto que só quem trabalha cá tem? 7. Há alguma coisa que possa ser lida de forma ofensiva por alguém de fora? Não reescrevas a legenda. Aponta e explica. Se estiver tudo bem, diz que está tudo bem em vez de inventares uma sugestão.
Redação Swonkie
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