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A pergunta antes de responder não é o que dizer. É quantas pessoas viram isto até agora.
A maior parte das crises nas redes sociais começou numa resposta apressada a um comentário que ninguém teria visto.
Redação Swonkie
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A terceira opção é sempre não responder, e existe porque tem de estar em cima da mesa como as outras duas.
Três versões da mesma resposta, para escolher com a cabeça fria em vez de escrever com a quente.
Vou colar um comentário público negativo sobre a marca. Antes de escreveres seja o que for, classifica-o: crítica com razão, mal-entendido, ou provocação sem pedido. Depois escreve três respostas possíveis: 1. Curta, pública, que reconhece e propõe um caminho concreto 2. Curta, pública, que corrige um facto errado sem ironia 3. Nenhuma resposta, com a razão pela qual não responder é melhor Regras: nada de "lamentamos que se tenha sentido". Nada de explicações com mais de duas frases. Nunca prometer o que eu não confirmei que é possível. No fim, diz qual das três recomendas e porquê.
Redação Swonkie
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