Comunidades nas redes sociais: Criar, Gerir e Crescer

Há anos que se fala que o conteúdo é rei. E hoje temos uma quantidade absurda de conteúdo à nossa disposição. E tu até podes investir uma, dez, vinte horas a criar o melhor conteúdo mundo. Mas de que é que isto te adianta se depois deixas a tua comunidade à espera de uma resposta tua? Ter uma comunicação consistente com a audiência é uma das funções principais de quem gera redes sociais. E por isso, se o conteúdo é rei, a comunidade é o reino. A forma como vendemos mudou radicalmente nos últimos anos. E isso levou tanto a influenciadores e creators como profissionais de marketing A aproveitarem o poder da criação de comunidades. E com muito boas razões. Mas antes de falar o que é uma comunidade, deixa-me dizer-te o que não é uma comunidade. E uma comunidade não é ter mil seguidores, cinquenta mil seguidores, um milhão de seguidores nas redes sociais. Imagina todas as pessoas do mundo. Basicamente são estas pessoas todas que estás a ver aqui no slide. É massa, quando nós estamos a falar com toda a gente, acabamos por muitas das vezes não falar com ninguém. Aqui na audiência já é o nosso público-alvo. Já são as pessoas que consomem o nosso conteúdo sem terem qualquer ligação entre elas. Depois temos os seguidores, que já são pessoas que nos vieram seguir nas redes sociais. Portanto, já são pessoas interessadas naquilo que nós temos para lhes oferecer Ou até já são clientes que compraram de nós. E, por fim, temos as comunidades. Comunidades já são grupos de clientes envolvidos, Pessoas que já compraram de nós, mas que vão além disso na relação. Repetem as compras, partilham conteúdo sobre nós, Recomendam-nos a outros e gostam de ter aqui uma relação mais próxima com a marca. Então, enquanto uma audiência com quem nós falamos, Uma comunidade é um grupo de pessoas com um interesse ou propósito comum Que utiliza a internet e não só para comunicar uns com os outros. Ou seja, é quem fala connosco. Enquanto que uma audiência pode ser comprada, uma comunidade tem de ser conquistada. Enquanto que uma audiência pode ser impiedosa, uma comunidade é tolerante e solidária. Enquanto que uma audiência é impessoal, numa comunidade os membros são reconhecidos individualmente. Agora diz-me, qual foi a última vez que tu abriste uma rede social, seja ela qual for, para ver novidades de uma marca? Eu aposto que 99, 97% de vocês vai responder que nunca o fez. Nós não estamos nas redes sociais para ver novidades de uma marca. Estamos para conversar, para nos divertirmos e para passar o nosso tempo. As redes sociais não se tratam de plataformas mas sim de experiências. E muitas empresas ainda tratam as redes sociais como canais de envio de informação. E esquecem-se que as redes sociais foram as primeiras plataformas criadas Que nos permitem diálogo de duas vias. E é precisamente aqui que entra a gestão de comunidades. Mas gerir uma comunidade não é só nós darmos resposta a comentários e a mensagens privadas. É importante envolver-nos e criarmos laços com os nossos consumidores. Poucas pessoas o dizem ou assumem. Mas o desejo de pertencer e sentir-se parte de uma comunidade É uma necessidade básica humana de todos nós. Então, se ainda não estás convencido em criar uma comunidade para a tua marca, Deixa-me dar-te 4 razões principais para o fazer já hoje. Uma comunidade ajuda-te a exponenciar o marketing boca a boca. As pessoas que se sentem mais ligadas a ti e a tua marca têm maior probabilidade de se envolverem Ou partilharem o teu conteúdo e de compararem ou recomendarem o teu produto ou serviço. Maior alcance leva a maior retenção, a mais vendas e a muito mais. Ter uma comunidade permite ter acesso imediato ao feedback dos teus clientes. Isso pode ser incrivelmente útil, seja para melhorar o teu produto U simplesmente para conheceres melhor o que é que os teus seguidores querem ver mais. Ter uma comunidade também te pode ajudar a esclarecer a produção do teu conteúdo. Em vez de ser só tu e a tua equipe a criarem conteúdo, Pode ser os teus clientes e o