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Prompt: escrever a resposta a uma crítica pública

Três versões da mesma resposta, para escolher com a cabeça fria em vez de escrever com a quente.

Por Redação Swonkie

Equipa editorial

2026-08-18

Vou colar um comentário público negativo sobre a marca. Antes de escrever qualquer coisa,
classifique: crítica com razão, mal-entendido, ou provocação sem pedido.

Depois escreva três respostas possíveis:
1. Curta, pública, que reconhece e propõe um caminho concreto
2. Curta, pública, que corrige um fato errado sem ironia
3. Nenhuma resposta, com o motivo pelo qual não responder é melhor

Regras: nada de "lamentamos que você tenha se sentido assim". Nenhuma explicação com mais de duas
frases. Nunca prometer o que eu não confirmei que é possível.

No fim, diga qual das três recomenda e por quê.

O erro que transforma um comentário em vinte é responder rápido e no mesmo tom. Este prompt existe para criar um intervalo entre ler e escrever, e para colocar o silêncio no mesmo nível das outras opções.

A frase proibida não é acidental: "lamentamos que você tenha se sentido assim" transfere o problema para quem reclamou, e é lida assim por todo mundo que passa por ali.

Como usar

Colar o comentário e o contexto factual conhecido. Sem fatos, a resposta 2 sai inventada, que é o pior resultado possível.

Antes de publicar

Ler em voz alta. Se soar a defesa, ainda não está pronta.

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Prompts
Casos de clientes

2026-07-28

Prompt: encontrar as objeções escondidas nos comentários

A pergunta que se repete dez vezes na caixa de entrada é a peça de conteúdo que falta no site.

Um mês de comentários contém a lista de razões pelas quais as pessoas não compram. Quase ninguém lê.

Leia os comentários e mensagens deste perfil no último mês e responda a três coisas:

1. Que perguntas se repetem? Agrupe por assunto e diga quantas vezes cada uma apareceu.
2. Que objeções aparecem, mesmo quando não são feitas como pergunta? (preço, confiança, prazo,
   complexidade, "não é para mim")
3. Que palavras estas pessoas usam para descrever o que precisam? Cite exatamente.

Não conte elogios nem agradecimentos. Não sugira respostas: só me mostre o que está lá, com
exemplos reais. Se uma objeção aparece só uma vez, diga que apareceu só uma vez.

Redação Swonkie

Equipa editorial

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Prompts
Publicação

2026-10-27

Prompt: a revisão final de uma legenda

Se estiver tudo certo, diga que está tudo certo. Um revisor que sugere sempre alguma coisa deixa de ser lido.

Sete verificações antes de publicar. Nenhuma delas é de gramática.

Revise esta legenda antes de eu publicar. Verifique, nesta ordem, e responda a cada ponto com "ok"
ou com o problema concreto:

1. A primeira linha funciona sozinha, antes do "ver mais"?
2. A promessa da primeira linha é cumprida pelo resto?
3. Tem alguma afirmação que eu não consiga provar se me perguntarem?
4. Dá para entender do que se trata sem ver a imagem ou o vídeo?
5. Tem um pedido claro no fim, e ele é possível nesta rede?
6. Alguma frase precisa de contexto que só quem trabalha aqui tem?
7. Tem alguma coisa que alguém de fora possa ler como ofensiva?

Não reescreva a legenda. Aponte e explique. Se estiver tudo certo, diga que está tudo certo em vez
de inventar uma sugestão.

Redação Swonkie

Equipa editorial

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Prompts
Estratégia

2026-10-20

Prompt: as perguntas da reunião de kickoff com um cliente

Nenhuma pergunta cuja resposta esteja no site. O kickoff é para o que não está escrito em lugar nenhum.

As respostas que faltam no primeiro mês são sempre as mesmas. Perguntar no primeiro dia poupa semanas.

Vou começar a cuidar das redes sociais de uma marca. Vou te dar o setor, o que ela vende e para
quem.

Escreva as perguntas da reunião de kickoff, agrupadas em cinco blocos:
- negócio (o que dá dinheiro de verdade, o que é sazonal, o que está mudando)
- público (quem compra, quem influencia a compra, quem nunca vai comprar)
- voz (o que a marca nunca diria, quem assina, que assuntos são proibidos)
- operação (quem aprova, com que prazo, quem responde às mensagens, quem tem os acessos)
- sucesso (o que precisa acontecer em três meses para isto ser considerado bem-sucedido)

Máximo seis perguntas por bloco. Perguntas abertas, uma coisa de cada vez. Nenhuma pergunta cuja
resposta esteja no site da marca.

No fim, indique as três perguntas que, sem resposta, tornam o trabalho impossível de fazer bem.

Redação Swonkie

Equipa editorial

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