Social Media Hackathon 2024 | Fábio Inácio — Prepara-te para uma crise de social media

Connosco agora vamos ter uma pessoa que Há muito, muito tempo que é do nosso Ecossistema, O Fábio, o Fábio Inácio, Praticamente deve ser social media Manager há tanto tempo como o Swonkie Existe, 7 anos e já houve na indústria Automóvel passou muitos anos na Hotelaria. E hoje É Social Media Manager Campain no na Fundação e Francisco Manuel dos Santos e Vai trazer-nos muitos insightes, muito Conhecimento e peço-vos com muita Energia, com muita força, uma grande Salva de palmas a Fábi Inácio. [aplausos] Estão a gostar do evento? Sim. Então, o meu nome é Fábio Inácio. Estou Aqui hoje para vos falar de crises em Social media. Quem aqui e do público já fez uma Gestão de uma gestão de crise? OK. Algumas pessoas. Este não é um tema Sexy, mas achei que é um tema Bastante importante e que normalmente as As pessoas não estão habituadas a lidar, Porque normalmente pensam que o nosso Trabalho é só criarem publicações, Mas vai muito além de criar Publicações e entregar conteúdo e por aí Fora. E depois, para quem não me conhece, o meu Nome é Fábio, tenho 32 anos e nasci em Roma. Sou pai de filhos imigrantes e Vivo em Cascais desde os meus 5 anos. Sou um apaixonado por fotografia, vídeo e Pelo mundo digital. Licenciei-me em Comunicação para desafiar-me a mim Comunicação que tive também com os Com os outros. E hoje estou aqui em cima Deste deste palco também para mostrar a Mim próprio que sou capaz. Mais tarde tirei um mestrado em Audiovisual e multimédia porque queria Ser repórter de imagem e desde pequeno Desafios, porque para mim a vida é curta Demasiado para deixarmos que os desafios Nos dominem a nós. Que experiências tenho tido no digital? Em 2017 e entrei para o grupo SIVA, foi A minha primeira experiência Propriamente dita no digital como Content and community manager. Trabalhei Com marcas como a Volkswagen Portugal, Audi Portugal, mas também a Scoda Portugal, Bentley Lisboa e Lamborghini Lisboa. Também a os próprios Concessionários da marca. Mais tarde Recebi uma proposta para ir para o grupo Sana como social media manager. Tive O responsável por mais de 30 contas de Social media do grupo e como eu Costumo brincar, sou um bocadinho uma Sénior digitalista. Durante a pandemia, com tudo o que Assistimos, comecei também a Trabalhar como freelancer, Nomeadamente a ajudar algumas equipas do Imobiliário, mas também outros negócios Pequenos. E mais recentemente, em agosto Manuel dos Santos, onde estou até hoje Como social media campaign e assistente Do projeto Portata. Para quem não Conhece a fundação, aconselho-vos a Ir visitar o nosso website e conhecerem Todo o trabalho que nós fazemos em prol De Portugal e dos portugueses. Mas então, afinal, o que é uma crise de Social media? Uma crise de social media É normalmente um invento inesperado que Ocorre nas redes sociais e que, Reputação como marca ou até mesmo como Organização. Poderá ocorrer por muitas Razões, como clientes insatisfeitos. Ou por qualquer outro evento mal Percecionado por uma audiência. Normalmente estas crises como em tudo Nas redes sociais espalham-se muito Rápido e do nosso lado também temos Que agir muito depressa para conseguir Colmatar este tipo de situações. A forma Como recuperarmos de uma situação destas E vai fazer toda a diferença no Futuro e em prol da nossa Marca. Este tipo de crises podem normalmente Mos conhecimento do dos factos. Ou Temos conhecimento do dos factos. Ou Saber o que é que temos e entre mãos e Como é que vamos lidar com esta Situação. Quando damos, obviamente, Mãos, podemos cometer erros. Se Perdermos a calma e atuarmos Intempestivamente, antes de mais, Temos que manter a calma, tentarmos Estar o mais serenos possível. Numa Situação destas, por vezes, é difícil, Mas teremos de lidar com a Situação. Obviamente, se não estivermos Suficientemente preocupados com quem com Quem foi afetado no caso de serem Propriamente pessoas, trabalhamos De pessoas para pessoas e por isso, Primeiro que tudo, têm de estar as Próprias pessoas, temos de ouvir o que Aqu