Como construir uma Buyer Persona

É um facto: trabalhar a presença online sem construir as tuas buyer personas já não é uma possibilidade.

A tua audiência quer sentir-se especial e única – e só irás conseguir fazê-lo (ou simular esta sensação) se na tua comunicação conseguires comunicar diretamente para essa pessoa, falando dos seus desejos e dores, nos momentos e locais certos e com o tom mais adequado.

E isto só é possível quando constróis uma buyer persona.

Uma buyer persona bem elaborada permite personalizar a tua comunicação, humanizando os principais segmentos-alvo da tua base de clientes.

Isto porque é mais fácil chegar à tua audiência se pensares nela como uma pessoa real – e não como uma audiência como um todo.

Este é o primeiro passo da segunda fase, a fase Humanize, da nossa framework SHARE.

A SHARE é a framework que ajuda profissionais de social media a serem mais produtivos com métodos de trabalho e ferramentas.

E para que ela faça sentido, deves completar todos os passos por ordem.

Para criares uma buyer persona, deves ter completado pelo menos os passos “auditoria” e “benchamark” da fase anterior, a fase SEARCH”

Mas caso ainda não os tenhas completado, e só estejas com curiosidade em perceber como se cria uma buyer persona, então neste artigo, verás como fazê-lo através destes tópicos:

• Para construir a sua Buyer Persona, comece por conhecer a sua audiência ao detalhe
• Crie a sua buyer persona
• Reveja sempre que necessário

Mas antes disso, precisas de saber:

O que é uma Buyer Persona?

A buyer persona é uma representação semifictícia do teu cliente ideal.

Sabes o que significa isto, ao certo?

De forma resumida, a buyer persona vem personificar (sim, é redundante) a tua audiência.

Porque é mais fácil comunicar para a Joana de 26 anos que gosta de canoagem, mas tem dificuldade em encontrar o equipamento perfeito do que para os Jovens Adultos, entre os 23 e os 30 anos, com interesses em desportos náuticos.

Ao criares a tua buyer persona, estás a dar um rosto familiar ao teu público.

E nesta criação devem constar diversas informações, desde nome, idade ou ocupação, a desejos, medos, fontes de informações e outros.

A melhor parte? Podes criar várias, se assim o entenderes. O número ideal vai depender da dimensão da tua audiência e da diversidade que esta apresenta. Aqui, a escolha depende sempre desta análise – em especial, de perceber o quão necessário é diversificar a tua comunicação.

Para construir a tua Buyer Persona, começa por conhecer a tua audiência ao detalhe

Para teres a tua audiência bem definida, precisas de ter as informações sobre a tua marca atualizadas.

Por isso é importante que completes os passos da primeira fase da nossa Framework SHARE, a fase SEARCH.

Nela, os passos cruciais para conseguires estas informações são a “auditoria” e o “benchmark”.

Para complementares estas informações, também podes procurar por:

• Dados já recolhidos dos teus clientes
• Entrevistas que possas realizar para o efeito
• Fóruns, reviews de concorrentes ou comunidades onde a tua audiência (ou a audiência que queres atingir) possa esta a interagir

Verás que uma ferramenta essencial para agilizares a recolha e a análise de dados são os**Relatórios Avançados do Swonkie**.

Com eles vais conseguir compilar esta informação por rede social.

Assim, não precisas de procurar em cada plataforma onde estão estes dados.

Pesquisa dados demográficos

Uma parte essencial de construires a tua buyer persona são os dados demográficos, tais como:

• A idade
• A localização onde se encontra
• A língua
• O género
• Ocupação

Perceba os comportamentos e hábitos

Agora que sabes como é a tua audiência, precisas de saber como ela se comporta.

Procura perceber essencialmente:

• Como é o seu estilo de vida?
• Como priorizam os objetivos?
• O que motiva a audiência?
• Quais são os seus passatempos?
• O que gostam de consumir (quer seja em objetos, como em conteúdos)?
• Quais são as fontes de informação?
• O que os levou a procurar por um produto como o teu?

Todos os detalhes contam, já que o objetivo é compilar a tua audiência numa pessoa só (ou em várias se precisares).

(E são os detalhes que nos tornam mais humanos)

Entenda as dores, incertezas e objetivos

Este é o momento mais decisivo.

O objetivo das marcas é reduzir as dores e incertezas da suas audiências.

Para isso, precisas de perceber claramente:

• Quais são as dores da tua audiência?
• Quais são suas incertezas?

Aqui, podes e deves aprofundar a tua pesquisa, perguntando à tua audiência ou mesmo analisando reclamações, reviews, dúvidas em fóruns e outras plataformas.

Mas, acima de tudo, precisas de saber exatamente quais são os objetivos da tua audiência, e que estes se podem dividir em:

• Objetivos explícitos: aqueles que a audiência verbaliza. Por exemplo, quando alguém procura um berbequim, a pessoa quer explicitamente encontrar uma forma de fazer um furo na parede.
• Objetivos implícitos: aqueles que são subentendidos. Utilizando o mesmo exemplo, neste caso, a tua audiência quer possivelmente desenvolver uma nova capacidade e sentir-se orgulhosa de o fazer.

Cria a tua buyer persona

Depois de recolheres estes dados, chegou o momento de construíres a tua buyer persona!

“Sim, mas como faço isso?”

Então, agora é fácil!

Basta preencheres as informações que tens disponíveis no template gratuito que preparamos especialmente para ti.

Neste template editável e partilhável (em PPT e PDF) terás todas as informações que precisas para construíres uma buyer persona completa.

Para descarregares o template gratuitamente, clica aqui.

Revê sempre que necessário

Assim como as pessoas, a tua audiência muda com o tempo – e, em consequência, as tuas buyer personas também.

E isso é cada vez mais verdade, especialmente nos dias que correm, em que temos acesso a cada vez mais informação e mais estímulos.

A mudança das tuas buyers personas não será um acaso – é um facto e irá acontecer.

Por isso, convém estares atento e, pelo menos trimestralmente, conferires se a buyer persona que definiste ainda correspondem às preferências da tua audiência.

E, no que respeita os dados das redes sociais, podes tê-los sempre debaixo de olho com o Swonkie.

Podes testar os relatórios do Swonkie aqui, gratuitamente durante 14 dias.