Câmaras municipais: 5 dicas para redes sociais

As redes sociais são uma parte integral da vida moderna de todos os cidadãos num município.

E uma câmara municipal tem milhares de cidadãos para gerir, informar e envolver.

Isto traz diferentes desafios, ferramentas e estratégias quando comparado a outros setores.

Infelizmente, quase ninguém cria conteúdo ou fornece dicas para ajudar os municípios nas redes sociais.

Neste artigo, vamos quebrar esse padrão e abordar 5 boas práticas, estratégias e ferramentas para câmaras municipais.

Aqui tem o que vai encontrar neste artigo:

• 5 Dicas e estratégias de redes sociais para câmaras municipais1. Humanizar a marca e definir várias linhas de conteúdo

• 2. Desenvolver políticas internas para os colaboradores
• 3. Notificar o público de emergências ou crises
• 4. Tenha um plano de gestão de crises
• 5. Ouça e Interaja com o público e obtenha feedback

• Descubra mais sobre a gestão de redes sociais para câmaras municipais

5 dicas e estratégias de redes sociais para câmaras municipais

1. Humanizar a marca e definir várias linhas de conteúdo

Um município é feito de pessoas. E elas devem ser o centro de tudo. Incluindo da estratégia de conteúdo.

É uma boa prática da indústria humanizar comunicação, seja através dos próprios colaboradores da câmara municipal ou dos habitantes do município.

Para além disso, como o público de um município é muito abrangente, deve ter linhas de conteúdo que abranjam diferentes faixas etárias. Deve possuir conteúdos focados nos mais jovens, como, por exemplo, a da divulgação de festivais de música, e nos mais séniores como divulgação de programas de saúde.

No entanto, também não deve deixar de parte os diferentes objetivos de crescimento digital que os seus perfis devem ter.

Pegando no exemplo do festival de música, se o seu município for o anfitrião, então considere fazer um post colaborativo com o perfil do festival, para que consiga aumentar o alcance no Instagram.

2. Desenvolver políticas internas para os colaboradores

Para além de os dados e acessos de um município serem algo bastante sensível, por norma, existem vários membros responsáveis pela comunicação digital de um município.

E com isso, aumenta a necessidade de se estabelecerem regras claras de comunicação e interação com os cidadãos do município, e de quem deve ter acesso a dados sensíveis das páginas oficiais.

As câmaras municipais que não usam softwares para gerir e centralizar a gestão de redes sociais, costumam ter problemas como:

• A dificuldade de atribuir vários níveis de acesso às páginas oficiais
• A impossibilidade de aprovar conteúdos para publicar
• A dificuldade em gerir membros de equipa e criar uma hierarquia de responsabilidades no digital.

E tudo isto traz riscos de segurança, baixa eficiência e desorganização nas atividades digitais.

Um software como o Swonkie resolve estes problemas, através da funcionalidade de gestão de equipa, que permite convidar vários membros de equipa e atribuir-lhes diferentes níveis de permissões.

Desta forma, consegue controlar quem tem acesso aos relatórios das redes sociais, às mensagens privadas, às publicações ou à gestão de diferentes perfis e canais.

Pode testar gratuitamente o Swonkie aqui, para centralizar e agilizar a sua presença nas redes sociais.

3. Notificar o público de emergências ou crises

As páginas oficiais do município são vistas como fontes de informação credíveis, onde os cidadãos procuram saber o que está a acontecer no local onde vivem.

Com tudo isto, surge a necessidade dos municípios comunicarem sobre novidades ou crises da forma mais ágil possível.

Contudo, o tempo que demora a identificar os problemas ou novidades e publicá-las manualmente em todas as redes sociais nem sempre é o ideal.

É por isso que quando se trata de comunicar em escala, em várias páginas e para milhares de cidadãos, é necessário utilizar um software como o Swonkie, que permite publicar até 5 redes sociais em simultâneo.

4. Tenha um plano de gestão de crises

Tão importante como notificar os seus cidadãos sobre as crises ou emergências, é ter um plano e saber como para gerir crises nas redes sociais relacionadas com o seu município.

Uma crise pode ter vários graus de gravidade, desde apenas alguns comentários negativos até a manifestações públicas, que tiveram origem ou foram organizadas através das redes sociais.

E para resolver pequenos problemas, que podem levar a crises com consequências graves para o seu município, é importante que elabore um plano de resposta, que crie uma equipa para tal e que defina as várias fases de resposta.

5. Ouça e Interaja com o público e obtenha feedback

Como referimos acima, as pessoas têm de estar no centro de tudo.

Então também é importante que as ouça e interaja com elas nas redes sociais.

Deverá procurar saber o que os cidadãos do seu município querem ver nas redes sociais e quais são as dificuldades deles que possam ser respondidas ou resolvidas através da comunicação.

Para obter esse tipo de informações, pode:

• Criar um plano de social listening no Swonkie com várias palavras-chave ou hashtags, para perceber o que está a ser dito sobre elas. Imagine que está a construir uma nova estrada chamada “estrada do sol” de acesso ao município “verde”. Com um projeto de social listening pode traquear tudo o que é dito sobre “estrada do sol” e “verde”.

Assim, saberá o que está a ser dito sobre esse projeto, e consegue perceber qual é o sentimento associado ao mesmo (se negativo, positivo ou neutro)

• Criar um grupo com um determinado grupo de cidadãos onde estes podem deixar sugestões de melhorias ou elogias do município. Ainda nesta ideia, a câmara municipal de Lisboa, que usa o Swonkie para centralizar e impulsionar a sua presença digital, criou uma iniciativa chamada “assembleia de cidadãos” com o objetivo de envolvê-los na melhoria e construção de Lisboa.

• Criar formulários através de, por exemplo, de uma caixa de perguntas nas histórias do Instagram.

• Criar um botão de feedback no website, onde os cidadãos podem deixar questões ou sugestões.

Descubra mais sobre a gestão de redes sociais para câmaras municipais

Como viu neste artigo, gerir as redes sociais de um município envolve muitos fatores que dependem de agilidade, organização, segurança e automação.

E se gerir redes sociais sem um software não vai conseguir tirar o máximo de proveito do que elas têm para dar ao seu município.

É por isso que câmaras municipais como a de Lisboa, Guimarães e Vila Nova de Gaia utilizam o Swonkie para centralizar e impulsionar a presença digital.

Para usufruir dos benefícios e ver os resultados que o Swonkie pode trazer para o seu município, pode testar gratuitamente a plataforma durante 14 dias aqui.