# Prompt: escrever a resposta a uma crítica pública

> Três versões da mesma resposta, para escolher com a cabeça fria em vez de escrever com a quente.

- Type: prompt
- Category: customers
- Labels: andie, crise, atendimento, prompts
- Author: Redação Swonkie, Equipa editorial
- Published: 2026-08-18
- Canonical: https://swonkie.com/pt/hub/resposta-a-critica-publica/

## Prompt

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Vou colar um comentário público negativo sobre a marca. Antes de escreveres seja o que for,
classifica-o: crítica com razão, mal-entendido, ou provocação sem pedido.

Depois escreve três respostas possíveis:
1. Curta, pública, que reconhece e propõe um caminho concreto
2. Curta, pública, que corrige um facto errado sem ironia
3. Nenhuma resposta, com a razão pela qual não responder é melhor

Regras: nada de "lamentamos que se tenha sentido". Nada de explicações com mais de duas frases.
Nunca prometer o que eu não confirmei que é possível.

No fim, diz qual das três recomendas e porquê.
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O erro que transforma um comentário em vinte é responder depressa e no mesmo tom. Este prompt existe
para introduzir um intervalo entre ler e escrever, e para pôr a opção de silêncio ao mesmo nível das
outras.

A frase proibida não é acidental: **"lamentamos que se tenha sentido"** transfere o problema para
quem reclamou e é lida como tal por toda a gente que passa por ali.

## Como usar

Colar o comentário e o contexto factual que se conhece. Sem factos, a resposta 2 sai inventada, que
é o pior resultado possível.

## Antes de publicar a resposta

Lê-la em voz alta. Se soar a defesa, ainda não está. E veja também
[como triar comentários difíceis](/pt/hub/responder-a-comentarios-dificeis/).