# O que fazer com uma publicação que correu mal

> Apagar, corrigir, responder ou não fazer nada. A decisão tem de estar tomada antes de acontecer.

- Type: article
- Category: customers
- Labels: crise, processo, comunidade
- Author: Redação Swonkie, Equipa editorial
- Published: 2026-10-24
- Canonical: https://swonkie.com/pt/hub/quando-um-post-corre-mal/

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Uma publicação pode correr mal de quatro maneiras diferentes, e cada uma pede uma resposta
diferente. Tratar todas da mesma forma é o que transforma um erro numa história.

## Erro factual

Um número errado, uma data errada, um nome mal escrito. **Corrigir e dizer que se corrigiu.** Nas
redes que permitem edição, editar e acrescentar uma nota. Nas que não permitem, comentar a correção
e fixar o comentário. Ninguém leva a mal um erro corrigido.

## Erro de tom

A peça saiu e leu-se de forma diferente do que se pretendia. Aqui a pergunta é uma só: **a leitura
que as pessoas fizeram é razoável?** Se for, o problema é da peça e não do público. Retirar, com uma
nota curta a explicar porquê, sem justificações longas. Se não for razoável, responder uma vez a
esclarecer e deixar estar.

## Erro de contexto

A peça estava bem e o mundo mudou. Uma publicação promocional agendada que sai no dia de uma
tragédia. Prevenção: **verificar a fila antes de sair de casa** em dias de notícias más, e ter forma
de pausar tudo de uma vez. Reação: pausar o agendamento, retirar o que já saiu, sem comentário. Este
não pede explicação.

## Erro que ofende alguém

O mais delicado e o mais mal resolvido. Retirar, pedir desculpa uma vez, em texto simples, sem "se
alguém se sentiu ofendido". Depois calar. A segunda e a terceira publicação sobre o assunto são o que
prolonga a história.

## As três regras que valem para todos

1. **Não apagar em silêncio.** Alguém já fez captura de ecrã. Um erro apagado é uma história; um erro
   corrigido é um erro.
2. **Não responder no calor.** Trinta minutos não muda nada e muda tudo.
3. **Uma pessoa decide.** Uma decisão por comité às onze da noite produz sempre a pior versão.

## O que preparar antes

Saber quem tem autoridade para retirar uma publicação sem pedir autorização, e como se pausa o
agendamento em todos os canais ao mesmo tempo. Descobrir isto durante o incidente é o que faz uma
hora parecer um dia.