# Métricas que não valem nada num relatório de cliente

> Números que enchem páginas e não sustentam nenhuma decisão. E o que pôr no lugar deles.

- Type: article
- Category: analytics
- Labels: metricas, relatorios, clientes
- Author: Redação Swonkie, Equipa editorial
- Published: 2026-10-01
- Canonical: https://swonkie.com/pt/hub/metricas-que-nao-valem-nada/

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Um relatório de social media cresce por acumulação: cada vez que alguém pergunta por um número,
acrescenta-se uma página. Ao fim de um ano, ninguém sabe dizer quais das trinta páginas é que
importam.

O teste é simples. Para cada número: **se este valor duplicasse, o que fazíamos de diferente?** Se a
resposta for nada, o número sai.

## Os que quase nunca passam no teste

**Impressões sem alcance ao lado.** Impressões contam repetições. Um número alto pode significar que
muita gente viu, ou que pouca gente viu muitas vezes. Sozinho não distingue.

**Número de seguidores como métrica de mês.** Cresce devagar, é influenciado por coisas fora do
controlo e não se traduz em nada de forma direta. Serve como contexto anual, não como resultado
mensal.

**Taxa de engagement isolada.** Sobe quando se publica menos. Ver a
[calculadora e o que ela não diz](/pt/hub/calculadora-de-engagement/).

**Melhor hora para publicar tirada de um mês.** A amostra não chega. Publica-se a essa hora porque o
relatório disse, e no mês seguinte o relatório diz outra hora.

**Comparações com médias do setor sem fonte.** Toda a gente cita "a média do setor" e quase ninguém
diz de onde veio nem quantas contas entraram na conta.

## Os que costumam passar

- **Alcance de pessoas únicas** e a sua evolução por trimestre
- **Guardados e partilhas**, que dizem que alguém achou útil ao ponto de agir
- **Conversas iniciadas** na caixa de entrada, com origem
- **Tráfego para o site com origem identificada** e o que aconteceu depois
- **Custo por resultado**, quando há investimento pago

## A parte difícil

Tirar páginas de um relatório é politicamente mais difícil do que acrescentar. O cliente habituou-se
a vê-las e a ausência lê-se como menos trabalho.

A forma que funciona: manter tudo num anexo, e ter um resumo de uma página com o que decide. Ninguém
perde os números, e a conversa passa a acontecer sobre os cinco que importam.