# Human Experience- Entenda o Conceito > Já ouviu falar de Human Experience? Este termo é utilizado para a criação de experiências centradas nas pessoas. Com uma estratégia de Human Experience o… - Type: article - Category: strategy - Labels: estrategia-digital, marketing-digital, posicionamento, redes-sociais - Author: Redação Swonkie, Equipa editorial - Published: 2021-03-15 (updated 2021-05-13) - Canonical: https://swonkie.com/pt/hub/human-experience-entenda-o-conceito/ --- Já ouviu falar de Human Experience? Este termo é utilizado para a criação de experiências centradas nas pessoas. Com uma estratégia de Human Experience o foco deixe de ser o consumidor e passam a ser as pessoas. Todas as pessoas que têm ligações com a marca e não só aquelas que efetivamente compram os seus produtos. ## O QUE É HUMAN EXPERIENCE? Quando traduzido à letra para português, Human Experience significa **experiência humana**. Assim, aplicando o Human Experience, as marcas devem criar experiências centradas nas pessoas. As marcas, devem então deixar de tratar as pessoas como utilizadores dos seus produtos, como números, e tratá-las como humanos. Dessa forma, têm de ter em conta emoções, sentimentos e pensar muito além do consumo e da compra e venda de produtos. O principal objetivo do Human Experience é aproximar as marcas das pessoas, demonstrando aos consumidores que por detrás de cada marca e de cada ação desenvolvida existem pessoas. Com as [redes sociais](https://blog.swonkie.com/redes-sociais-principais-tendencias-para-2021/) tão presentes na sociedade e sendo cada vez mais uma aposta das marcas, mesmo que muitas marcas utilizem estratégias de marketing de relacionamento, isso não é suficiente. As marcas precisam de estar ainda mais próximas não só dos consumidores, mas de todas as pessoas que fazem parte da organização. Os consumidores, os colabores e os parceiros precisam de sentir que são valorizados pelas marcas, quase como se as marcas já fizessem parte da família, não havendo espaço para trocas. #### Mas, então de que forma o termo Human Experience é diferente do Customer Experience? Quando falamos de Customer Experience, falamos da experiência que as pessoas têm enquanto consumidores de uma marca. Toda a estratégia da empresa tem como foco melhorar a experiência do consumidor, ou seja, melhorar toda a forma de contacto que existe entre o cliente e a marca, desde o primeiro contacto com a mesma. Uma estratégia de Human Experience está um passo à frente da Customer Experience. A Human Experience tem em conta o indivíduo enquanto pessoa em toda a sua essência e não apenas enquanto consumidor da marca. > “100% dos clientes são pessoas. 100% dos funcionários são pessoas. Se você não entende de pessoas, você não entende de negócios.” Simon Sinek Na prática, empresas que tenham como foco a experiência humana criam experiências ligadas aos valores e ao propósito de todas as pessoas que fazem parte da empresa, e não só experiências ligadas ao consumo e à utilização dos seus produtos ou serviços. Esta estratégia engloba não só os consumidores das marcas, mas também os seus colaboradores e os seus parceiros. Estas 3 vertentes têm de ser consideradas para a estratégia resultar. #### E o digital? Continua a ser importante numa estratégia de Human Experience? Claro, o digital veio para ficar e o [marketing digital,](https://blog.swonkie.com/como-utilizar-o-marketing-digital-no-seu-restaurante/) nomeadamente, as redes sociais são uma incrível ponte de contacto entre as marcas e as pessoas. Aplicando o conceito de Human Experience as empresas têm de ser capazes de perceber como a sua comunicação, os seus conteúdos nas redes sociais, a sua publicidade e tudo que englobe a sua estratégia de marketing pode contribuir para melhorar a vida das pessoas. As marcas têm de ser capazes de utilizar as tecnologias demonstrando que existem pessoas pode detrás daquele negócio. Marcas que promovam este conceito tendem a crescer mais rapidamente pois transmitem sensações positivas aos seus consumidores, aos seus parceiros e aos seus colaboradores. ## O QUE É ESSENCIAL NUMA ESTRATÉGIA DE HUMAN EXPERIENCE? ### Propósito e Valores Qual é o propósito da sua marca? Transmita esse propósito às pessoas que fazem parte da sua empresa. Partilhe o porquê da sua marca existir, conte a sua [história](https://blog.swonkie.com/storytelling-como-mudar-o-seu-negocio/) aos seus parceiros, aos seus colaboradores e aos seus consumidores. Mostre quais são os valores que a sua marca defende e prove esses mesmos valores com ações. Quando sabemos o porquê daquilo que os outos fazem e sentimos que temos o mesmo propósito, a mesma missão, torna-se mais fácil conectarmo-nos e estabelecermos relações de confiança. Por exemplo, a [The Body Shop](https://www.instagram.com/thebodyshop/), apresentasse como uma marca que não realiza testes em animais, que produz produtos com ingredientes vindos da natureza e que defende as causas como a poluição e o apoio a vítimas de violência doméstica. Nas suas redes sociais a marca alimenta estes valores e partilha conteúdos que o comprovam e que alertam os seus seguidores para problemas da sociedade que a marca defende. Desta forma, pessoas com os mesmos valores da The Body Shop, vão tornar-se fãs da marca. Sejam consumidores, parceiros ou colaboradores. Se defendem todos o mesmo propósito então estarão todos alinhados. ![](https://blog.swonkie.com/wp-content/uploads/2021/01/body.png) ### Autenticidade Se por detrás das marcas estão pessoas, as mesmas têm de ser autênticas. Se as pessoas não são perfeitas, as marcas também não têm de o ser. Grandes marcas cometem falhas e muitas vezes não o reconhecer é um erro. Quando as marcas admitem os seus erros, estão a admitir que são humanas, pois tal como todos os humanos também erram. A autenticidade prende-se também na demonstração de quem está por detrás daquela marca. Se por detrás de cada ação de marketing, de cada conteúdo e de cada resposta nas redes sociais existe uma pessoa é preciso evidenciar isso. Um grande exemplo de autenticidade é a conta do [Twitter da Worten](https://twitter.com/WortenPT?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor). O estagiário, que supostamente está por detrás das publicações, é a prova de que existem pessoas por detrás das redes sociais da marca. - ![](https://blog.swonkie.com/wp-content/uploads/2021/01/worten-2-1-1.png) ### Empatia As marcas têm de ser empáticas. Têm de ter a capacidade de se colocarem do outro lado e de entenderem o que as pessoas sentem em determinada situação, de perceberem os seus problemas. A demonstração da empatia pode ser realizada através da associação a causas e da perceção de que o que não afeta algumas pessoas poderá afetar outras. As marcas têm de quebrar preconceitos da sociedade e de mostrar que estão atentas aos problemas das pessoas. Com a situação atual da pandemia, por exemplo, existiram muitas marcas a demonstrar esta empatia e a fazerem mais pelos seus colaboradores, pelos seus parceiros e pelos consumidores. Podemos tomar como exemplo de marcas que tendem a mostrar empatia e a romper padrões da sociedade, a Dove. São várias as campanhas que a Dove faz abordando temas sensíveis para a sociedade, como é o caso dos padrões de beleza. Se fizer uma visita às redes sociais da [Dove](https://www.instagram.com/dove/), consegue rapidamente perceber que a marca realça os valores que defende e promove a aceitação do corpo das mulheres tal como ele é. ![](https://blog.swonkie.com/wp-content/uploads/2021/01/dove-2-1024x609.png) ## APLIQUE O HUMAN EXPERIENCE NA SUA EMPRESA Pense nas pessoas que são essenciais para o sucesso do seu negócio e promova ações que contribuam para melhorar a vivência dos mesmos. Quando as marcas demonstram que são humanas e que não tratam as pessoas como números, não estando só preocupadas com o lucro, conseguem ter funcionários satisfeitos, construir relações duradouras com os seus parceiros e fidelizar os seus clientes. Preparado para começar a incluir os pilares da Human Experience na sua estratégia digital? [![](https://blog.swonkie.com/wp-content/uploads/2020/12/dezembro-108.jpg)](https://swonkie.com/pt/)