# Como construir uma Buyer Persona > É um facto: trabalhar a presença online sem construir as tuas buyer personas já não é uma possibilidade. A tua audiência quer sentir-se especial e… - Type: article - Category: strategy - Labels: estrategia-digital, share - Author: Redação Swonkie, Equipa editorial - Published: 2024-05-09 (updated 2024-05-23) - Canonical: https://swonkie.com/pt/hub/como-construir-uma-buyer-persona/ --- É um facto: **trabalhar a presença online sem construir as tuas buyer personas** já não é uma possibilidade. A tua audiência quer **sentir-se especial e única** – e só irás conseguir fazê-lo (ou simular esta sensação) se na tua comunicação conseguires comunicar diretamente para essa pessoa, falando dos seus desejos e dores, nos momentos e locais certos e com o tom mais adequado. E isto só é possível **quando constróis uma buyer persona.** Uma buyer persona bem elaborada permite personalizar a tua comunicação, humanizando os principais segmentos-alvo da tua base de clientes. Isto porque **é mais fácil chegar à tua audiência se pensares nela como uma pessoa real** – e não como uma audiência como um todo. > Este é o primeiro passo da segunda fase, a fase Humanize, da nossa framework SHARE. [![](https://blog.swonkie.com/wp-content/uploads/2024/05/banner-blog-13-1024x256.png)](https://share.swonkie.com/conteudos/?utm_medium=blog&utm_source=blog&utm_campaign=share) A SHARE é a framework que ajuda profissionais de social media a serem mais produtivos com métodos de trabalho e ferramentas. **E para que ela faça sentido, deves completar todos os passos por ordem.** Para criares uma buyer persona, deves ter completado pelo menos os passos “auditoria” e “benchamark” da fase anterior, a fase SEARCH” Mas caso ainda não os tenhas completado, e só estejas com curiosidade em perceber como se cria uma buyer persona, então neste artigo, verás como fazê-lo através destes tópicos: - Para construir a sua Buyer Persona, comece por conhecer a sua audiência ao detalhe - Crie a sua buyer persona - Reveja sempre que necessário Mas antes disso, precisas de saber: ## O que é uma Buyer Persona? **A buyer persona é uma representação semifictícia do teu cliente ideal.** Sabes o que significa isto, ao certo? De forma resumida, a buyer persona vem personificar (sim, é redundante) a tua audiência. Porque **é mais fácil comunicar para a Joana de 26 anos que gosta de canoagem, mas tem dificuldade em encontrar o equipamento perfeito** do que para os Jovens Adultos, entre os 23 e os 30 anos, com interesses em desportos náuticos. Ao criares a tua buyer persona, estás a dar um rosto familiar ao teu público. E nesta criação devem constar diversas informações, desde nome, idade ou ocupação, a desejos, medos, fontes de informações e outros. A melhor parte? **Podes criar várias, se assim o entenderes.** O número ideal vai depender da dimensão da tua audiência e da diversidade que esta apresenta. Aqui, a escolha depende sempre desta análise – em especial, de perceber o quão necessário é diversificar a tua comunicação. ## Para construir a tua Buyer Persona, começa por conhecer a tua audiência ao detalhe Para teres a tua audiência bem definida, precisas de ter as informações sobre a tua marca atualizadas. **Por isso é importante que completes os passos da primeira fase da nossa [Framework SHARE](https://share.swonkie.com/conteudos/?utm_source=share&utm_medium=blog&utm_campaign=share), a fase SEARCH.** Nela, os passos cruciais para conseguires estas informações são a [“auditoria”](https://share.swonkie.com/conteudos/) e o [“benchmark”](https://share.swonkie.com/conteudos/). Para complementares estas informações, também podes procurar por: - Dados já recolhidos dos teus clientes - Entrevistas que possas realizar para o efeito - Fóruns, reviews de concorrentes ou comunidades onde a tua audiência (ou a audiência que queres atingir) possa esta a interagir Verás que uma ferramenta essencial para agilizares a recolha e a análise de dados são os**[Relatórios Avançados do Swonkie](https://swonkie.com/pt/solutions/reports-insights)**. Com eles vais conseguir compilar esta informação por rede social. Assim, não precisas de procurar em cada plataforma onde estão estes dados. ### Pesquisa dados demográficos Uma parte essencial de construires a tua buyer persona são os dados demográficos, tais como: - A idade - A localização onde se encontra - A língua - O género - Ocupação ### Perceba os comportamentos e hábitos Agora que sabes como é a tua audiência, precisas de saber como ela se comporta. Procura perceber essencialmente: - Como é o seu estilo de vida? - Como priorizam os objetivos? - O que motiva a audiência? - Quais são os seus passatempos? - O que gostam de consumir (quer seja em objetos, como em conteúdos)? - Quais são as fontes de informação? - O que os levou a procurar por um produto como o teu? **Todos os detalhes contam**, já que o objetivo é compilar a tua audiência numa pessoa só (ou em várias se precisares). (E são os detalhes que nos tornam mais humanos) ### Entenda as dores, incertezas e objetivos **Este é o momento mais decisivo**. O objetivo das marcas é reduzir as dores e incertezas da suas audiências. Para isso, precisas de perceber claramente: - Quais são as dores da tua audiência? - Quais são suas incertezas? Aqui, podes e deves aprofundar a tua pesquisa, **perguntando à tua audiência ou mesmo analisando reclamações, reviews, dúvidas em fóruns e outras plataformas.** Mas, acima de tudo, precisas de saber exatamente quais são os objetivos da tua audiência, e que estes se podem dividir em: - Objetivos explícitos: aqueles que a audiência verbaliza. Por exemplo, quando alguém procura um berbequim, a pessoa quer explicitamente encontrar uma forma de fazer um furo na parede. - Objetivos implícitos: aqueles que são subentendidos. Utilizando o mesmo exemplo, neste caso, a tua audiência quer possivelmente desenvolver uma nova capacidade e sentir-se orgulhosa de o fazer. ## Cria a tua buyer persona Depois de recolheres estes dados, chegou o momento de construíres a tua buyer persona! “Sim, mas como faço isso?” Então, agora é fácil! **Basta preencheres as informações que tens disponíveis no template gratuito que preparamos especialmente para ti.** Neste template editável e partilhável (em PPT e PDF) terás todas as informações que precisas para construíres uma buyer persona completa. **[Para descarregares o template gratuitamente, clica aqui.](https://share.swonkie.com/conteudos/)** ## Revê sempre que necessário Assim como as pessoas, **a tua audiência muda com o tempo** – e, em consequência, as tuas buyer personas também. E isso é cada vez mais verdade, especialmente nos dias que correm, em que temos acesso a cada vez mais informação e mais estímulos. A mudança das tuas buyers personas não será um acaso – **é um facto e irá acontecer**. Por isso, convém estares atento e, pelo menos trimestralmente, conferires se a buyer persona que definiste ainda correspondem às preferências da tua audiência. E, no que respeita os dados das redes sociais, podes tê-los sempre debaixo de olho com o Swonkie. Podes [testar os relatórios do Swonkie aqui](https://app.swonkie.com/login?utm_source=share&utm_medium=blog&utm_campaign=share), gratuitamente durante 14 dias.