# Aprovações com clientes: onde se perdem mesmo os dias

> O trabalho não atrasa na produção. Atrasa entre o momento em que fica pronto e o momento em que alguém diz que sim.

- Type: article
- Category: publishing
- Labels: agencias, processo, aprovacoes
- Author: Redação Swonkie, Equipa editorial
- Published: 2026-09-15 (updated 2026-11-02)
- Canonical: https://swonkie.com/pt/hub/aprovacoes-com-clientes/

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Mede-se o tempo de produção de uma peça e ignora-se o tempo de aprovação, que costuma ser maior. Num
mês típico de agência, o calendário fica pronto numa semana e aprovado três semanas depois.

## As quatro fugas mais comuns

**Aprovador indefinido.** O contacto do dia a dia não decide, quem decide não está na conversa. Toda
a gente descobre isto na véspera de publicar.

**Feedback disperso.** Comentários por email, mensagens de voz e uma folha de cálculo à parte. Alguma
coisa se perde, e o que se perde aparece publicado.

**Rondas sem limite.** Sem um número acordado de rondas, há sempre mais uma alteração. Duas rondas
escritas no contrato mudam o comportamento do primeiro mês em diante.

**Aprovação por silêncio, sem regra.** Se ninguém responder, publica-se ou não? Se a resposta não
estiver escrita, é sempre o pior dos dois no momento errado.

## O que resolve, por ordem de retorno

1. **Um sítio só para aprovar**, onde o comentário fica ao lado da peça a que se refere. Feedback
   fora do contexto obriga sempre a uma tradução, e é na tradução que se perdem coisas.
2. **Um dia fixo por semana.** O cliente sabe que às terças recebe e às quintas responde. Previsível
   bate urgente.
3. **Enviar em lote pequeno.** Cinco peças aprovam-se em dez minutos. Trinta peças ficam para
   "quando tiver tempo", que é nunca.
4. **Estado visível.** Quem está à espera de quem, sem ter de perguntar. Metade dos emails de
   seguimento existe só para descobrir isso.

## Quando a aprovação vive no WhatsApp

O WhatsApp é ótimo para responder depressa e péssimo para aprovar. Um 👍 não diz qual das versões
foi aprovada. Um áudio de quatro minutos não se encontra daqui a um mês. E quatro ficheiros com
"final" no nome obrigam alguém a adivinhar qual é o certo, normalmente na véspera de publicar.

Se o cliente não larga o WhatsApp, não vale a pena lutar contra isso. Vale a pena mandar uma
mensagem que só aceita respostas claras: cada publicação com número, uma forma única de aprovar e
um prazo com consequência escrita.

> Olá [nome]! Seguem para aprovação as publicações de [datas]:
>
> 1. [rede] · [dia e hora] · [link]
> 2. [rede] · [dia e hora] · [link]
>
> Para aprovar, responda com o número e "aprovado". Para alterar, diga o número e o que muda:
> texto, imagem ou data.
>
> Se não tivermos resposta até [dia, hora], [publicamos a versão enviada / passamos para a data
> seguinte].

Duas regras para o modelo funcionar: mandar sempre um link para a publicação como vai sair, nunca
o ficheiro solto, e escolher a última frase com o cliente antes do primeiro envio, não no dia em
que ele se atrasa.

Na Swonkie, o link pode ser o da própria publicação: o cliente vê-a como vai sair, sem criar conta.
Veja [como submeter publicações para aprovação](/pt/hub/como-submeter-publicacoes-para-aprovacao-no-swonkie/).

## O que dizer quando o atraso é do lado do cliente

Com registo, sem acusação: as peças ficaram prontas a 3, a aprovação chegou a 19, três datas
passaram entretanto. Um histórico de aprovações não serve para ganhar discussões, serve para a
conversa deixar de ser sobre culpa e passar a ser sobre o processo.