# Prompt: escrever a resposta a uma crítica pública

> Três versões da mesma resposta, para escolher com a cabeça fria em vez de escrever com a quente.

- Type: prompt
- Category: customers
- Labels: andie, crise, atendimento, prompts
- Author: Redação Swonkie, Equipa editorial
- Published: 2026-08-18
- Canonical: https://swonkie.com/pt-br/hub/resposta-a-critica-publica/

## Prompt

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Vou colar um comentário público negativo sobre a marca. Antes de escrever qualquer coisa,
classifique: crítica com razão, mal-entendido, ou provocação sem pedido.

Depois escreva três respostas possíveis:
1. Curta, pública, que reconhece e propõe um caminho concreto
2. Curta, pública, que corrige um fato errado sem ironia
3. Nenhuma resposta, com o motivo pelo qual não responder é melhor

Regras: nada de "lamentamos que você tenha se sentido assim". Nenhuma explicação com mais de duas
frases. Nunca prometer o que eu não confirmei que é possível.

No fim, diga qual das três recomenda e por quê.
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O erro que transforma um comentário em vinte é responder rápido e no mesmo tom. Este prompt existe
para criar um intervalo entre ler e escrever, e para colocar o silêncio no mesmo nível das outras
opções.

A frase proibida não é acidental: **"lamentamos que você tenha se sentido assim"** transfere o
problema para quem reclamou, e é lida assim por todo mundo que passa por ali.

## Como usar

Colar o comentário e o contexto factual conhecido. Sem fatos, a resposta 2 sai inventada, que é o
pior resultado possível.

## Antes de publicar

Ler em voz alta. Se soar a defesa, ainda não está pronta.