# Prompt: escribir la respuesta a una crítica pública

> Tres versiones de la misma respuesta, para elegir con la cabeza fría en vez de escribir con la caliente.

- Type: prompt
- Category: customers
- Labels: andie, crisis, atencion, prompts
- Author: Redação Swonkie, Equipa editorial
- Published: 2026-08-18
- Canonical: https://swonkie.com/es/hub/responder-a-una-critica-publica/

## Prompt

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Voy a pegar un comentario público negativo sobre la marca. Antes de escribir nada, clasifícalo:
crítica con razón, malentendido, o provocación sin petición.

Después escribe tres respuestas posibles:
1. Corta, pública, que reconoce y propone un camino concreto
2. Corta, pública, que corrige un hecho erróneo sin ironía
3. Ninguna respuesta, con la razón por la que no responder es mejor

Reglas: nada de "sentimos que te hayas sentido así". Ninguna explicación de más de dos frases.
Nunca prometer lo que yo no haya confirmado que es posible.

Al final, di cuál de las tres recomiendas y por qué.
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El error que convierte un comentario en veinte es responder rápido y en el mismo tono. Este prompt
existe para meter un intervalo entre leer y escribir, y para poner el silencio al mismo nivel que las
demás opciones.

La frase prohibida no es casual: **"sentimos que te hayas sentido así"** traslada el problema a quien
reclamó, y todo el mundo que pasa por ahí lo lee así.

## Cómo usarlo

Pegar el comentario y el contexto factual que se conoce. Sin hechos, la respuesta 2 sale inventada,
que es el peor resultado posible.

## Antes de publicar

Léela en voz alta. Si suena a defensa, todavía no está.